湖北武荆公司自2024年提出“司乘无过错”服务理念以来，始终以司乘需求为出发点，将这一理念深度融入路桥运营服务全流程，内化为全员共识、外化为创新实践，持续破解司乘出行痛难点、提升服务质效。

落地：理念入心，从“要我服务”到“我要服务”

“司乘无过错”理念的落地，首先是一场深刻的思想洗礼。它要求员工打破传统管理思维，将服务重心从“纠错管控”转向“主动保障”。武荆公司紧扣股份公司“双基”建设要求，以“三比三看”活动为抓手，引导员工珍惜公司好平台、工作好环境、稳定好岗位，深化员工对“司乘无过错”理念的理解与认同，产生思想共鸣、形成行动自觉，实现从“要我服务”的被动执行到“我要服务”主动担当的根本性意识转变，以“主人翁意识”践行服务承诺，思想上的认同，为理念的践行奠定了最坚实的基础，从主动换位思考开始，将每一次与司乘的接触都视为一次传递温暖的机会。

生根：理念领航，从“标准规范”到“温情致远”

将“司乘无过错”理念细化为可操作、可感知的“五心”服务标准，推动服务品质从“标准化”迈向“体验化”，“五心服务”凭借扎实的实践成效，荣获山东省管理创新成果二等奖。在处理司乘投诉的过程中，发现路面抛洒物损伤车辆追逃难、东西湖收费站货车拥堵等司乘意见集中，武荆公司迅速组建专项攻坚小组，靶向施策、闭环处置。针对抛洒物投诉频发、路损追逃难的痛点，开发异常车辆查证系统，高效锁定追踪车辆，投用后高效处置京山段螺丝钉洒落引发的6台车辆受损问题，从804辆车中精准锁定嫌疑车辆，维护司乘权益，有效化解矛盾，相关建设及应用成效荣获集团创新创效成果三等奖。针对东西湖收费站货车拥堵难题，面对政府无地可扩的现实困境，武荆公司坚持“不等不靠、主动作为”，积极沟通主管部门，开辟项目审批“绿色通道”，新增一条超宽计重车道，精准破解司乘出行难题。

从“五心服务”暖心护航，到出行痛点、堵点的精准破解，都生动诠释了“司乘无过错”理念从落地生根到赋能实效的完整历程。

开花：口碑相传，从“暖心故事”到“品牌力量”

微光成炬，武荆公司用心用情服务社会大众，将点滴行动汇聚成照亮旅途的温暖星河。践行“司乘无过错”理念以来，累计收获司乘感谢信26封、锦旗14面，服务口碑与品牌影响力同步跃升。

京山南收费站“一碗热面”的暖心故事被《人民日报》、央视新闻等主流媒体宣传报道，在抖音平台点赞超28万，网友“暖心面已暖到心窝里”的留言引发全网共鸣；前瞻性布局的绿色补能网络获《焦点访谈》专题聚焦，彰显武荆公司响应国家“双碳”战略的责任担当。

这些从细微服务到战略创新的探索与实践，正是“司乘无过错”理念从落地生根、开花结果到积累口碑、擦亮山高品牌的生动印证。

初心如磐，行则不辍。下一步，湖北武荆公司将持续厚植“司乘无过错”理念，把理念践行融入服务升级、技术创新、品牌建设的全过程，以更优质、更高效、更贴心的服务回应司乘期待，以实干笃行续写路桥运营服务新篇章，让“司乘无过错”的服务品牌深入人心、行稳致远。